shared.number
// business telephony
Телефония для отдела продаж и клиентского сервиса
Настраиваем IP-телефонию и виртуальные АТС, связываем звонки с CRM, формируем очереди и сценарии обработки обращений.
// call.process
Когда звонок должен быть частью бизнес-процесса
lost.context
Непонятно, какой менеджер общался с клиентом
isolated.crm
Звонки и CRM существуют отдельно
missed.call
Пропущенные обращения теряются
call.routing
Требуется распределение звонков
call.history
Нужна история и аналитика коммуникаций
// telephony.scope
Что делаем
IP-телефония и виртуальная АТС
Номера, сотрудники, базовая архитектура.
Интеграция с CRM
Связываем звонок с клиентом и сделкой.
Очереди и маршрутизация
Правила распределения и fallback-сценарии.
Запись разговоров
В рамках возможностей выбранного решения.
Аналитика
Количество, длительность и результат звонков.
// routing.config
Что входит в работу
Маршрутизация
- 01 Номера
- 02 Пользователи
- 03 Группы
- 04 Маршруты
- 05 Расписания
- 06 Очереди
Интеграция и контроль
- 01 CRM-интеграция
- 02 Запись
- 03 Тестирование сценариев
// routing.process
Как работаем
- 01 Текущая схема
- 02 Требования
- 03 Маршрут звонков
- 04 Настройка АТС
- 05 Интеграция
- 06 Тестирование
- 07 Запуск
// communication.result
Что получает бизнес
// result
- входящие и исходящие коммуникации фиксируются в рабочем процессе;
- менеджер быстрее понимает контекст звонка;
- пропущенные вызовы можно включить в отдельный сценарий обработки;
- руководитель видит нагрузку и историю коммуникаций.
до 100%
звонков через интегрированную АТС фиксируются системой
50–90%
меньше ручной фиксации телефонных активностей
1 история
звонков и CRM-контекста клиента
24/7
маршрутизация по заданным сценариям и расписанию
// routing.map
Заранее определяем, что происходит с каждым типом звонка
01
Клиент
incoming
02
Номер
entry
03
АТС
routing
04
Расписание
rule
05
Очередь
worktime
06
Сотрудник
answer
07
CRM
context
08
Результат
status
09
Нерабочее время
alternative
10
Fallback
missed
routing.state
controlled
// telephony.stack
Технологии
IP-телефония
Виртуальные АТС
SIP
CRM-телефония
API
Webhooks
// frequently.asked
Популярные вопросы
// start.routing
Покажите текущую схему телефонии
Разберём номера, маршруты и CRM-интеграцию и предложим более управляемую архитектуру.
Обсудить телефонию