Заявки находятся в нескольких системах
Данные приходят с сайта, почты, телефонии и других каналов, а менеджеры вручную собирают информацию в одном месте.
// crm & automation
CRM и автоматизациябизнес-процессов
Внедряем и дорабатываем CRM, связываем продажи с сайтом и другими системами, автоматизируем повторяющиеся операции и формируем единый процесс работы с клиентом.
Можно показать текущую CRM, таблицы или просто описать существующий процесс.
// process.issues
Когда процесс уже нельзя держать в таблицах и переписке
Нет единого процесса продаж
Сотрудники ведут клиентов по-разному, статусы используются формально, а руководителю сложно понять реальное состояние сделок.
CRM уже есть, но мешает работе
Система перегружена полями и автоматизациями или, наоборот, используется как простой список клиентов.
Рутинные действия повторяются вручную
Задачи, уведомления, передача данных, документы и переходы между этапами можно частично автоматизировать.
// scope
Что делаем
Внедрение CRM
Сущности, воронки, стадии, карточки и права доступа.
Автоматизация процессов
Задачи, уведомления, смена стадий и создание сущностей.
Интеграция с сайтом
Передача обращений и данных из сайта и форм непосредственно в CRM.
Перенос данных
Структурирование и импорт существующей клиентской базы.
Доработка действующей CRM
Исправление архитектуры, полей, автоматизаций и интеграций.
Сопровождение
Развитие CRM вслед за изменением процессов компании.
// implementation.scope
Что входит в работу
- разбор бизнес-процесса
- модель сущностей и воронок
- стадии и условия перехода
- поля карточек
- права доступа
- автоматические задачи и уведомления
- интеграция сайта и сервисов
- перенос данных
- тестирование
- инструкции
// process
Как работаем
- 01 Фиксируем процесс как есть
- 02 Переводим процесс в модель CRM
- 03 Настраиваем систему
- 04 Подключаем источники данных
- 05 Проверяем рабочими сценариями
// business.result
Что получает бизнес
// result
- единое место для работы с клиентами и сделками;
- понятное движение заявки между этапами;
- меньше ручных операций;
- прозрачнее контроль работы отдела;
- история взаимодействия не зависит от памяти конкретного сотрудника.
20 – 50%
потенциальное сокращение повторяющихся ручных действий
3 – 10
типовых автоматизаций на первом этапе
до 100%
обращений из подключённых digital-каналов фиксируются в CRM
1
история
клиента, сделок, задач и коммуникаций
// process.model
CRM должна повторять бизнес-процесс, а не заставлять бизнес повторять интерфейс CRM
01Источник обращенияsource
02Лид / клиентentity
03Квалификацияdecision
04Рабочая воронкаpipeline
05Задачи и коммуникацииactions
06Результатoutcome
07Аналитикаcontrol
process.modelaligned
// technology.stack
Технологии и системы
Источники
Сайты
Формы
Системы
CRM
Внутренние сервисы
Обмен
API
Webhooks
Коммуникации и данные
Телефония
Аналитика
// frequently.asked
Популярные вопросы
// start.project
Покажите, как сейчас работает ваш процесс
Разберём текущую схему и определим, что стоит перенести в CRM, а что пока лучше оставить без автоматизации.
Обсудить CRM